Polityka zwrotów i reklamacji

1. Nasza 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Stoimy za naszymi produktami z 90-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo zadowoleni z zakupu, w ciągu 90 dni od daty doręczenia mogą Państwo poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę, kontaktując się z nami pod adresem support@getzippflow.com. Gwarancja ta odzwierciedla nasze zaufanie do produktów i nasze zaangażowanie w Państwa zadowolenie.

2. Warunki zwrotów i reklamacji

Aby kwalifikować się do zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy, zgłoszenie należy złożyć w ciągu 90 dni od daty doręczenia. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz powodu zwrotu, abyśmy mogli sprawnie Państwu pomóc. Ze względów higienicznych możemy poprosić o zwrot produktów w czystym i odpowiednim stanie. Każde zgłoszenie oceniamy uczciwie i w dobrej wierze oraz dążymy do znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.

3. Jak rozpocząć zwrot lub reklamację

Rozpoczęcie zwrotu jest proste:

Krok 1: Prosimy o wiadomość na adres support@getzippflow.com w ciągu 90 dni od doręczenia.
Krok 2: Prosimy podać numer zamówienia oraz krótki opis powodu zwrotu lub reklamacji.
Krok 3: Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie, zwykle w ciągu 1 do 2 dni roboczych, i odpowie z dalszymi krokami, w tym z instrukcją zwrotu, jeśli będzie wymagany.

Prosimy o zaczekanie na nasze potwierdzenie i instrukcje przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu, aby zwrot mógł zostać prawidłowo zarejestrowany i rozpatrzony.

4. Wymiany i niewłaściwy rozmiar

Jeśli skarpety nie pasują lub chcą Państwo inny rozmiar, chętnie pomożemy w wymianie w okresie 90 dni. Prosimy o kontakt z numerem zamówienia i potrzebnym rozmiarem, a przeprowadzimy Państwa przez proces wymiany. Ponieważ przy wyrobach uciskowych dopasowanie jest istotne, zalecamy zapoznanie się z naszą tabelą rozmiarów przed zakupem — z przyjemnością pomożemy, jeśli mają Państwo wątpliwości co do wyboru rozmiaru.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od daty doręczenia pod adresem support@getzippflow.com, podając numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, zdjęcie produktu. W takich przypadkach zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla Państwa i pokryjemy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej. Szybkie i uczciwe rozwiązywanie takich spraw jest dla nas priorytetem.

6. Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku standardowych zwrotów i wymian (na przykład zmiany decyzji lub preferencji co do rozmiaru) koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za produkty zagubione w drodze powrotnej do nas.

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu lub z tego, że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy bądź niezgodny z zamówieniem, ZippFlow pokryje wszystkie koszty wysyłki zwrotnej, zgodnie z opisem w sekcji 5. W takich przypadkach nie zapłacą Państwo nic za odesłanie produktu.

7. Sposób realizacji zwrotu pieniędzy

Po zatwierdzeniu zgłoszenia o zwrot pieniędzy i po otrzymaniu ewentualnego wymaganego zwrotu produktu, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie. Po naszej stronie zwroty są zwykle realizowane w ciągu 2 do 5 dni roboczych od zatwierdzenia lub otrzymania zwróconego produktu. Prosimy pamiętać, że dodatkowy czas potrzebny na pojawienie się zwróconej kwoty na wyciągu zależy od Państwa banku lub wydawcy karty. Pierwotne koszty wysyłki, jeśli wystąpiły, nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z naszego błędu lub wadliwego produktu.

8. Produkty niepodlegające zwrotowi i wyjątki

Większość produktów jest objęta niniejszą polityką. Niektóre produkty mogą jednak nie kwalifikować się do zwrotu, w tym produkty zgłoszone po upływie 90 dni, produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu i zatwierdzenia lub produkty uszkodzone w wyniku nieprawidłowego użytkowania po doręczeniu. Produkty promocyjne lub gratisowe otrzymane w ramach oferty zestawowej mogą wymagać zwrotu wraz z produktami płatnymi, gdy żądany jest pełny zwrot pieniędzy za dane zamówienie. W razie wątpliwości, czy dany produkt się kwalifikuje, prosimy o kontakt — chętnie wyjaśnimy.

9. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem support@getzippflow.com. Zamówienia realizujemy szybko, dlatego nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia przed jego nadaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po jego otrzymaniu zostanie obsłużone w ramach procesu zwrotów i reklamacji opisanego w niniejszej polityce.

10. Zagubione lub niedoręczone paczki

Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka została doręczona, a Państwo jej nie otrzymali, lub jeśli paczka wydaje się zagubiona bądź znacznie opóźniona w transporcie, prosimy o kontakt pod adresem support@getzippflow.com. Wspólnie z Państwem i przewoźnikiem zbadamy sprawę i znajdziemy uczciwe rozwiązanie, które w uzasadnionych przypadkach może obejmować wymianę lub zwrot pieniędzy.

11. Kontakt przed reklamacją płatności

Państwa zadowolenie jest dla nas ważne i niemal każdą sprawę można rozwiązać bezpośrednio i szybko. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących płatności lub zamówienia prosimy o kontakt pod adresem support@getzippflow.com i o danie nam rozsądnej możliwości (nie mniej niż 5 dni roboczych) na naprawienie sytuacji, zanim zainicjują Państwo obciążenie zwrotne (chargeback) lub reklamację płatności w swoim banku bądź u wydawcy karty.

Płatności na rzecz ZippFlow widnieją na wyciągu jako GETZIPPFLOW.COM. Jeśli nie rozpoznają Państwo danej płatności, prosimy najpierw o kontakt — szybko pomożemy zidentyfikować transakcję. Zobowiązujemy się do przestrzegania niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji, a bezpośredni kontakt z nami to najszybszy sposób na rozwiązanie każdego problemu.

12. Jak się z nami skontaktować

W sprawie zwrotu, wymiany lub reklamacji bądź w razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt:

PRIMEVIA LTD
E-mail: support@getzippflow.com
Telefon (US): +1 (503) 994-8222
Telefon (UK): +44 7449 773224
Office 12, Initial Business Centre, Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Wielka Brytania
Numer rejestrowy spółki: 16784568