Polityka wysyłki

1. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są zwykle realizowane w ciągu 1 do 2 dni roboczych od ich złożenia. Realizacja obejmuje weryfikację, przygotowanie i zapakowanie zamówienia do wysyłki. Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są realizowane następnego dnia roboczego. W okresach wzmożonego ruchu, takich jak wyprzedaże czy sezon świąteczny, realizacja może potrwać nieco dłużej — dziękujemy za wyrozumiałość.

2. Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych od momentu wysyłki. Jest to czas orientacyjny i liczony jest od chwili nadania zamówienia, a nie od jego złożenia. Całkowity czas oczekiwania na zamówienie stanowi zatem sumę czasu realizacji i czasu dostawy. Szacowane terminy podawane są w dobrej wierze, ale nie są gwarantowane, ponieważ rzeczywisty czas transportu zależy od przewoźnika, miejsca docelowego oraz innych czynników, które mogą być poza naszą kontrolą.

3. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy wysyłkę na terenie Polski. Polska jest naszym głównym rynkiem, a ceny domyślnie podawane są w złotych polskich (PLN). Jeśli znajdują się Państwo poza tym obszarem, prosimy o kontakt pod adresem support@getzippflow.com przed złożeniem zamówienia, aby potwierdzić możliwość dostawy.

4. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki, jeśli występują, są obliczane i wyświetlane w koszyku przed finalizacją zakupu, na podstawie miejsca docelowego i wybranej opcji. Kwota wskazana przy finalizacji zamówienia stanowi łączną sumę, do której pobrania Państwo nas upoważniają. Od czasu do czasu możemy oferować darmową lub promocyjną wysyłkę, która zostanie automatycznie uwzględniona przy finalizacji zamówienia, jeśli będzie miała zastosowanie.

5. Śledzenie zamówienia

Po nadaniu zamówienia prześlemy numer śledzenia na adres e-mail podany przy finalizacji zakupu. Za jego pomocą mogą Państwo śledzić postęp dostawy. Prosimy odczekać krótki czas po nadaniu, aby informacje o śledzeniu stały się aktywne i zaktualizowały się w systemie przewoźnika. Jeśli nie otrzymają Państwo wiadomości z numerem śledzenia, prosimy sprawdzić folder spam, a następnie skontaktować się z nami, abyśmy mogli wysłać go ponownie.

6. Cło, podatki i opłaty importowe

W przypadku zamówień wysyłanych spoza Polski lub Unii Europejskiej zamówienie może podlegać cłom, podatkom lub opłatom celnym nakładanym przez kraj docelowy. Opłaty te są ustalane przez lokalny organ celny i obciążają odbiorcę. Nie są one wliczone w cenę produktu ani w koszt wysyłki przy finalizacji zamówienia i nie mamy nad nimi kontroli. W razie wątpliwości co do możliwych opłat zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym przed złożeniem zamówienia.

7. Błędny lub niekompletny adres

Prosimy upewnić się, że adres dostawy podany przy finalizacji zamówienia jest kompletny i poprawny. Nie ponosimy odpowiedzialności za zamówienia opóźnione, zagubione lub zwrócone z powodu błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta. W razie zauważenia pomyłki prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem support@getzippflow.com — dołożymy wszelkich starań, aby poprawić adres przed wysyłką, choć nie możemy zagwarantować zmian, gdy zamówienie jest już w trakcie realizacji.

8. Opóźnienia poza naszą kontrolą

Po opuszczeniu naszego magazynu zamówienie znajduje się w rękach przewoźnika. Dostawa może czasami ulec opóźnieniu z przyczyn od nas niezależnych, w tym z powodu opóźnień przewoźnika, odprawy celnej, trudnych warunków pogodowych, zdarzeń naturalnych lub innych zakłóceń. Choć pomożemy Państwu w ustaleniu losów opóźnionej przesyłki, nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane takimi czynnikami zewnętrznymi.

9. Zagubione, skradzione lub niedoręczone paczki

Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka została doręczona, a Państwo jej nie otrzymali, prosimy najpierw sprawdzić u domowników i sąsiadów oraz poszukać awizo od przewoźnika. Jeśli mimo to nie uda się odnaleźć paczki lub jeśli śledzenie wskazuje ją jako zagubioną bądź znacznie opóźnioną w transporcie, prosimy o kontakt pod adresem support@getzippflow.com. Wspólnie z Państwem i przewoźnikiem zbadamy sprawę i dążyć będziemy do uczciwego rozwiązania, które w uzasadnionych przypadkach może obejmować wymianę lub zwrot pieniędzy.

10. Uszkodzone przesyłki

Jeśli zamówienie dotrze w widocznie uszkodzonym stanie, prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od doręczenia pod adresem support@getzippflow.com, podając numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, zdjęcie uszkodzonego produktu lub opakowania. W przypadku rzeczywistego uszkodzenia w transporcie zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla Państwa.

11. Przesyłki częściowe

W niektórych przypadkach, szczególnie przy zamówieniach w zestawach lub na kilka par, produkty mogą zostać wysłane w więcej niż jednej paczce i dotrzeć osobno. Jeśli otrzymają Państwo część zamówienia, a pozostała część nie dotrze w spodziewanym czasie, prosimy o kontakt — sprawdzimy dla Państwa status pozostałych produktów.

12. Kontakt przed reklamacją płatności

Niemal każdy problem z wysyłką można rozwiązać szybko i bezpośrednio. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących dostawy lub związanej z nią płatności prosimy o kontakt pod adresem support@getzippflow.com i o danie nam rozsądnej możliwości (nie mniej niż 5 dni roboczych) na rozwiązanie sprawy, zanim zainicjują Państwo obciążenie zwrotne (chargeback) lub reklamację płatności w swoim banku bądź u wydawcy karty.

Płatności na rzecz ZippFlow widnieją na wyciągu jako GETZIPPFLOW.COM. Jeśli nie rozpoznają Państwo danej płatności, prosimy najpierw o kontakt — szybko pomożemy zidentyfikować transakcję. Bezpośredni kontakt z nami to najszybszy sposób na rozwiązanie każdego problemu z dostawą.

13. Jak się z nami skontaktować

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki lub zamówienia prosimy o kontakt:

PRIMEVIA LTD
E-mail: support@getzippflow.com
Telefon (US): +1 (503) 994-8222
Telefon (UK): +44 7449 773224
Office 12, Initial Business Centre, Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Wielka Brytania
Numer rejestrowy spółki: 16784568